...

Число жалоб на мисселинг в 2023 году сократилось в два раза

image

07.02.2024

В 2023 году Банк России получил 325,3 тыс. жалоб от потребителей финансовых услуг. Это на 7,7% меньше, чем в 2022 году, в том числе за счет сокращения жалоб, связанных с санкционными тематиками.

Из тенденций прошлого года можно отметить поступление массовых шаблонных запросов о проверке коэффициента бонус-малус — показателя безаварийного вождения. Однако такие обращения формировались не самими водителями, а посредниками за плату, хотя граждане в случае необходимости могут сделать это самостоятельно и бесплатно. Благодаря комплексу мер, принятых Банком России и страховыми компаниями, в IV квартале число таких жалоб снизилось на 43% по сравнению с I кварталом. В целом без учета шаблонных запросов жалобы, связанные с деятельностью страховщиков, сократились на 19,3%.

Также массовые шаблонные претензии поступали от клиентов микрофинансовых организаций (МФО). Они поверили обещаниям псевдоэкспертов, которые предлагали уменьшить размер долга. Заявители просили регулятора провести проверку договоров займов на наличие скрытых переплат, навязанных страховок и дополнительных услуг, которые не находили своего подтверждения. Если не считать такие обращения и жалобы на оформление мошенниками займов на чужое имя, то на МФО стали жаловаться реже (на 3%). Банк России рассчитывает, что решить проблему с мошенническими займами поможет закон о самозапрете на оформление кредитов и займов, готовящийся ко второму чтению.

Значительно уменьшилось число «санкционных» жалоб на банки — в 7,3 раза. В целом количество жалоб на банки сократилось на 5,7%, при этом на потребительское кредитование граждане жаловались реже на 8,6%, на ипотечное — на 17,2%. Это стало результатом работы поведенческого надзора Банка России и постепенного роста клиентоориентированности лидеров рынка. Вместе с тем участились жалобы на мошенничество с помощью социальной инженерии. Для противодействия мошенникам в законодательство были внесены изменения, которые вступят в силу летом этого года.

Общее количество жалоб в адрес участников рынка ценных бумаг уменьшилось в 3,3 раза также за счет снижения санкционных жалоб. Однако к концу года Банк России зафиксировал всплеск обращений в связи с введением санкций против ПАО «СПБ Биржа» и последующей приостановкой торгов иностранными ценными бумагами.

Важно отметить, что в 2 раза реже стали жаловаться на мисселинг (уменьшение с 4,6 тыс. до 2,3 тыс.). На фоне массовых контрольных мероприятий регулятора значительно сократилось число некорректных продаж под видом вкладов инвестиционных продуктов, полисов инвестиционного и накопительного страхования жизни (на 47,8 и 42,6% соответственно).


   


Другие публикации в этом разделе Открыть

Представляем Вам систему публикации новостей "Public MEDARGO", которая позволяет размещать материалы делового и новостного характера в сфере медицины, фармацевтики, здорового образа жизни и ветеринарии на портале MEDARGO.ru

Последние вебинары

image
Запись вебинара от 15 февраля 2024 года. Тема: «Как узнать и погасить задолженность в условиях ЕНС»

Презентация к вебинару Скачать

image
Запись вебинара от 24 января 2024 года. Тема: «Изменения налогового законодательства в части предоставления социальных налоговых вычетов, вступившие в силу с 01.01.2024 года»

Презентация к вебинару Скачать

Обзоры законодательства о закупках

image
Обзор изменений законодательства 08.01.2024-12.12.2024 (44-ФЗ)
image
Обзор изменений законодательства 08.01.2024-12.12.2024 (ЗИТ)
image
Обзор изменений законодательства 08.01.2024-12.12.2024 (223-ФЗ)

Журналы

Новости

image
В январе кредитование ожидаемо замедлилось
image
Инфляционные ожидания в феврале снизились
image
Что определяет спрос на рынке ломбардов: тенденции 2023 года
image
Граждане смогут устанавливать самозапрет на кредиты
image
Банк России определил принципы формирования дивидендной политики в публичных компаниях
image
Мониторинг предприятий: рост экономической активности продолжается
image
Инфляция в январе практически не изменилась
image
Инвесторы стали сдавать тест на понимание сложных инструментов лучше, но реже: итоги двух лет тестирования
image
Система управления рисками форекс-дилера: базовый стандарт
image
Центральные банки стран БРИКС обсудили вопросы кибербезопасности
image
Банк России рассчитал размер иностранного участия в уставном капитале кредитных и страховых организаций
image
В 2023 году банки предотвратили мошеннические хищения на 5,8 трлн рублей
image
Банк России выявил за год более 5,7 тысячи пирамид и нелегальных поставщиков финансовых услуг
image
Счета компаний и граждан в юанях превысили долларовые в 2023 году
image
Доклад «Региональная экономика»: рост цен и потребительской активности замедлился
image
Банк России оценил влияние климатических рисков на банки и крупнейшие компании РФ
image
Банк России составил портрет пострадавшего от кибермошенников
image
О чем говорят тренды: замедление месячного роста потребительских цен
image
Банк России усилил защиту клиентов НПФ: новая редакция базового стандарта
image
Показатели СБП в 2023 году удвоились
image
Объем наличных денег превысил 18 трлн рублей: итоги 2023 года
image
Банки теперь обязаны информировать вкладчиков об окончании срока их вкладов
image
Инфляционные ожидания в январе оставались повышенными
image
Еще 17 банков готовятся подключиться к пилоту по цифровому рублю