17.09.2024

Россельхознадзор получил сертификат соответствия государственной услуги по лицензированию деятельности по производству лекарственных средств для ветеринарного применения принципам и стандартам клиентоцентричности со сроком действия до 12 сентября 2027 года. Данная работа проводится в рамках реализации федерального проекта «Государство для людей».

Основная задача внедрения принципа клиентоцентричности – организация предоставления услуг и сервисов в том виде, в котором действительно нужно гражданам и предпринимателям. Для этого в Аналитическом центре Правительства России на базе Центра разработок «Государство для людей» функционирует лаборатория пользовательского тестирования, которая является одним из инструментов внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность органов государственной власти.

В ней проводятся исследования клиентского опыта и сертификация услуг, сервисов, государственных функций на соответствие принципам клиентоцентричности с использованием специального оборудования. С этой целью Россельхознадзор направил в Аналитический центр результаты анализа предоставления вышеуказанной государственной услуги.

В рамках клиентоцентричного подхода постоянно ведется мониторинг качества оказания государственной услуги, сбор обратной связи от ее получателей для учета пожелания и потребности каждого гражданина и предпринимателя. Уровень удобства предоставления услуги определяется по специальной шкале допустимости принципам клиентоцентричности, которая характеризует насколько услуга или сервис адаптированы под конкретную целевую аудиторию, насколько совпадают ожидание клиента с его реальным восприятием, уровень эмоционального комфорта.

Прохождение сертификации означает получение знака качества услуги, подтверждение, что услуга стала клиентоцентричной.

Источник Ссылка