12.10.2025

За 10 лет работы единая справочная служба Правительства Москвы зарекомендовала себя как надежный помощник для горожан. Мэр Москвы Сергей Собянин поделился информацией о достижениях этой службы в своем канале в мессенджере MAX. По его словам, операторы и голосовой помощник ежедневно принимают более 500 тысяч звонков, что свидетельствует о высокой востребованности услуги.

Горячая линия предоставляет консультации по более чем семи тысячам тем, что делает ее универсальным инструментом для получения информации. Наиболее частыми запросами от москвичей являются вопросы о графике работы и адресах центров государственных услуг "Мои документы", а также информация о готовности документов и начислениях за жилищно-коммунальные услуги. Кроме того, жители интересуются возможностями портала mos.ru и процессом получения государственных услуг в электронном виде.

Служба также отвечает на более специфические вопросы, такие как прикрепление к поликлинике, меры социальной поддержки, действия в случае потери питомца, оформление детского питания в школьной столовой, запись на итоговые экзамены и получение результатов по ним. Это разнообразие тем подчеркивает важность службы для повседневной жизни москвичей.

Работа единой справочной службы постоянно совершенствуется. Внедрение технологий искусственного интеллекта, расширение базы знаний и обучение специалистов контакт-центра позволяют предоставлять жителям быстрые и качественные консультации. Такие меры способствуют улучшению качества обслуживания и делают взаимодействие с городской администрацией более доступным и эффективным.

Источник Ссылка