20.04.2022

В Москве 1,5 тысячи специалистов центров госуслуг "Мои документы" станут администраторами в городских поликлиниках. Они будут помогать пациентам записаться на прием к врачу, ориентироваться в здании и отвечать на возникающие вопросы. Об этом сообщила заместитель Мэра Москвы по вопросам социального развития Анастасия Ракова.

Эксперимент с коллаборацией многофункциональных центров (МФЦ) и поликлиник был начат в 2020 году. Сотрудники центров госуслуг начали выполнять функции администраторов поликлиник, встречая людей у входа и помогая им ориентироваться. Этот проект получил положительные отзывы от москвичей и врачей, поэтому с этого года администраторами в поликлиниках будут работать штатные сотрудники МФЦ. Кроме того, впервые вводится функция администраторов по этажам.

Администраторы являются первыми, кого видят пациенты в поликлинике. Их дружелюбная улыбка и готовность помочь делают посещение медицинского учреждения комфортным. Они помогают пациентам записаться к специалисту, печатают талоны, направляют к нужному кабинету и уточняют график приема врачей. Таким образом, медработникам будет больше времени для оказания медицинской помощи.

Все администраторы поликлиник проходят специальную подготовку по клиентоориентированности и изучают функционал и специфику работы в медучреждении. Они также развивают навыки проактивного поведения и работы в нестандартных ситуациях. Перед началом работы в поликлинике сотрудники набираются опыта в центрах госуслуг, где приобретают практику общения с жителями и осваивают стандарты работы офисов госуслуг.

Администраторы поликлиник ежедневно развивают свой профессионализм, изучая нововведения и варианты решения возникающих ситуаций. Офисы "Мои документы" заняты более 11 тысячами сотрудников, которые активно участвуют в городских проектах.

Источник Ссылка