30.12.2022

Федеральная антимонопольная служба (ФАС) и онлайн-платформа Wildberries провели совещание, на котором обсудили вопросы взаимодействия продавцов и маркетплейса. В ходе встречи были рассмотрены проблемы, с которыми сталкиваются продавцы на площадке, и были проработаны возможные пути их решения.

Некоторое время назад в ФАС России поступили обращения от продавцов, связанные с действиями Wildberries. Одной из проблем было начисление штрафов за несоответствие габаритов упаковки товаров без возможности обжалования из-за отсутствия фото- или видеофиксации процесса замеров. Также продавцы жаловались на недостаточно оперативную работу технической поддержки.

В свою очередь, ФАС России предложила Wildberries пересмотреть некоторые аспекты сотрудничества с продавцами для обеспечения большей прозрачности условий взаимодействия.

По результатам совещания компания Wildberries разработала новые механизмы работы на площадке. Введена комплексная система замеров габаритов упаковки товара, которая предусматривает несколько замеров с определением итогового результата. Также введена система фотофиксации с автоматической выгрузкой фото замеров в личный кабинет продавца. В настоящее время также тестируется автоматическое изменение габаритов с использованием специального оборудования.

Кроме того, формат коммуникации маркетплейса с предпринимателями переведен в режим диалога. Теперь продавец может вести переписку с поддержкой Wildberries до тех пор, пока его вопрос не будет решен. При необходимости к диалогу подключается старший сотрудник. В оферту также внесены изменения с информацией по нахождению на портале продавцов информации по логистике, расчету коэффициента логистики и хранения, а также с описанием работы системы грейдов.

В ближайшее время Wildberries планирует внедрить еще ряд изменений. Планируется введение детализации положений оферты, а также перевод структуры документа в формат последовательной инструкции с подробным указанием действий продавца в случае разногласий с маркетплейсом. Также планируется расширение функционала аналитики и отслеживания на Портале продавцов, позволяющего прослеживать движение товара после его направления в логистический центр компании.

Принятые и планируемые меры позволят упростить работу продавцов на площадке, обеспечить соблюдение баланса интересов продавцов и маркетплейса, а также создать прозрачные условия их сотрудничества. В первом квартале 2023 года ФАС России планирует провести повторную встречу с Wildberries для оценки результатов проведенной работы.

Источник Ссылка