19.12.2025

В Москве появилась возможность обращаться в управляющие организации через платформу «Электронный дом». Теперь для получения консультаций по вопросам, связанным с заменой газовой плиты, демонтажом полотенцесушителя или капитальным ремонтом, москвичам достаточно зайти на сайт и написать сообщение. Это нововведение позволяет избежать звонков и личных визитов, что делает процесс более удобным и быстрым.

На данный момент на платформе зарегистрированы 128 районных ГБУ «Жилищник» и 324 частные управляющие организации. Чтобы отправить вопрос, пользователю необходимо авторизоваться с помощью Mos ID и подтвердить адрес в разделе «Мой дом». После этого нужно выбрать необходимый адрес, перейти в раздел «Обращение в УО» и создать новое обращение, указав тему и описание проблемы. При необходимости можно прикрепить файлы, такие как фотографии или документы.

Платформа «Электронный дом» предоставляет возможность прямого диалога с управляющими организациями, что позволяет москвичам получать консультации по различным вопросам, включая установку умных счетчиков и правила демонтажа. Кроме того, жители могут уточнять информацию о капитальном ремонте, переоформлении лицевых счетов и предлагать идеи по благоустройству.

Пользователи могут задавать вопросы по семи основным темам, а также выбирать раздел «Прочие вопросы» для нестандартных ситуаций. Это может включать запросы на исправление номеров почтовых ящиков, получение записей с видеокамер или даже сообщения о необходимости убрать гнездо воробья. С начала года через платформу было отправлено более 29 тысяч вопросов, что подтверждает её востребованность.

Управляющие организации обязуются отвечать на сообщения в течение 24 часов, а в праздничные дни — до 72 часов. Общение происходит в формате чата, где пользователи могут отслеживать статус своих вопросов. Приложение также отправляет уведомления о новых сообщениях, что позволяет жителям оставаться в курсе. Если возникнут дополнительные вопросы, пользователи могут продолжить общение в сохраненном чате.

Таким образом, «Электронный дом» становится эффективным инструментом для управления многоквартирными домами, обеспечивая прозрачность и скорость коммуникации между жителями и управляющими организациями.

Источник Ссылка