11.01.2026

В 2025 году более 120 тысяч раз москвичи воспользовались сервисом онлайн-консультаций на портале mos.ru. Об этом сообщили в столичном Департаменте информационных технологий. Сервис предоставляет возможность получить консультацию по более чем 200 темам без необходимости личного посещения различных ведомств.

С помощью этого сервиса пользователи могут оперативно решать разнообразные вопросы, включая оформление документов, получение льгот, установление опеки и попечительства, а также оплату жилищно-коммунальных услуг. В онлайн-режиме на обращения граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей отвечают специалисты центров госуслуг «Мои документы» и представители 13 ведомств. Три из них позволяют напрямую связываться с руководителями или уполномоченными сотрудниками для более эффективного взаимодействия.

В пресс-службе Департамента информационных технологий отметили, что востребованность сервиса онлайн-консультаций постоянно растет. В 2025 году число обращений к сервису увеличилось на 72 процента по сравнению с предыдущим годом. Это свидетельствует о том, что горожане ценят удобство, которое предоставляет сервис, освобождая время для общения с близкими и профессиональной деятельности.

Для записи на онлайн-консультацию пользователю необходимо зайти на портал mos.ru, перейти в каталог услуг, выбрать раздел «Документы» и открыть сервис «Запись на консультацию и личный прием в онлайн-формате». После этого нужно указать тип встречи и цель обращения, а также выбрать удобные дату и время. Ссылка на видеозвонок будет направлена в личный кабинет и на электронную почту заявителя.

С недавнего времени москвичи могут также получать видеоконсультации по вопросам ЖКУ в порядке живой очереди в день обращения. Специалисты центров «Мои документы» помогут уточнить информацию о задолженности, внести изменения в документы жилищного учета и ответят на другие вопросы. Сервис работает ежедневно с 08:00 до 19:50, за исключением праздничных дней, а продолжительность консультации составляет до 15 минут.

Узнать о том, как портал mos.ru трансформировался из новостной ленты с книгой отзывов в ресурс с более чем 465 электронными услугами и сервисами, можно из научно-популярного фильма «Москва в цифре». Создание и развитие инфраструктуры электронного правительства соответствуют задачам национального проекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства» и регионального проекта «Цифровое государственное управление».

Источник Ссылка