12.01.2026

В 2025 году в московском метро были внедрены пять новых инновационных пассажирских сервисов, которые значительно облегчают передвижение по столичной подземке. Пассажиры теперь могут проложить маршрут на цифровой стойке «Живое общение», получать актуальную информацию об изменениях в движении транспорта на экранах новой навигации и даже насладиться кофе, сваренным роботом. Об этом сообщил заместитель Мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности Максим Ликсутов.

С 2013 года в московском метро активно развиваются пассажирские сервисы по поручению Сергея Собянина. В этом году в систему были интегрированы сразу пять новых цифровых разработок, созданных местными инженерами, проектировщиками и IT-специалистами. Максим Ликсутов отметил, что до 2030 года в метро планируется установить более 3,4 тысячи цифровых указателей, что позволит улучшить качество обслуживания пассажиров.

Полномасштабное внедрение новых сервисов началось в 2013 году с создания Центра обеспечения мобильности пассажиров и новой системы навигации. В 2016 году были установлены стойки «Живое общение», которые предлагают пассажирам ситуативную помощь. С 2024 года этот сервис стал доступен с 05:30 до закрытия метро. В 2020 году был открыт дополнительный склад забытых вещей на пересадочном узле «Деловой центр», а позже аналогичные склады появились на станциях «Черкизовская» и «Котельники».

В настоящее время над обеспечением и развитием пассажирских сервисов в столичном метро трудятся более 1,5 тысячи человек, включая инспекторов, аналитиков, дизайнеров и специалистов по клиентскому опыту. Их задача — сделать поездки максимально комфортными для жителей и гостей города.

Цифровые стойки и новая навигация начали внедряться с станций «Марьина Роща» на Большой кольцевой линии и терминала № 1 московского городского вокзала Нижегородская в 2024 году. В сентябре 2025 года Сергей Собянин открыл новые станции Троицкой линии, на которых установлено более 130 цифровых указателей. В настоящее время в метрополитене функционирует шесть инновационных транспортных объектов с цифровой навигацией, на которых размещено 200 современных элементов.

Цифровая навигация позволяет оперативно обновлять информацию о работе транспорта, что особенно важно в условиях временных закрытий. Это также способствует снижению необходимости в физической замене информационных носителей, что в свою очередь положительно сказывается на экологии города. В 2026 году цифровая навигация появится на первых станциях новой Рублево-Архангельской линии, а также на уже открытых «Шелепихе» и «Деловом центре». Инновационные указатели помогут эффективно управлять потоками пассажиров и предоставлять актуальную информацию о популярных местах в деловом кластере.

Источник Ссылка