20.10.2022
Голосовому помощнику горячей линии единого диспетчерского центра (ЕДЦ) исполнилось два года. Робот помогает москвичам с вопросами, связанными с уборкой, отоплением, освещением в подъезде, ремонтом лифтов, сантехникой. Чаще всего жители обращаются к голосовому ассистенту по вопросам отопления и уборки, освещения в подъезде, ремонта лифтов, сантехники в квартирах. За время своего существования голосовой помощник обработал более 2,5 миллиона звонков и сформировал почти 500 тысяч заявок. В этом году число заявлений, зарегистрированных роботом без привлечения оператора, увеличилось на 65 процентов по сравнению с прошлым годом. Благодаря непрерывному самообучению и добавлению новых тематик голосовой ассистент помогает специалистам еще точнее работать с обращениями и оперативно решать бытовые вопросы москвичей. В этом году голосовому ассистенту ЕДЦ стали доступны 32 новые темы, включая заявки на засор раковины или унитаза, нарушения в работе мусоропровода, неисправности лифта или входной двери подъезда и даже дверцы электрощитка. База знаний робота постоянно пополняется и содержит более 100 различных тем. Жители могут обратиться на линию ЕДЦ, если им нужно починить домофон или мусоропровод, отремонтировать ступени крыльца или входную дверь и выполнить мелкий ремонт в подъезде. Также принимаются сообщения о несанкционированных объявлениях, рисунках или надписях на стенах дома или лифта. Для обращения на горячую линию ЕДЦ можно набрать номер телефона: +7 495 539-53-53. Ответит свободный оператор или голосовой помощник. Во втором случае жителю нужно будет назвать адрес своего дома и передать суть вопроса. Робот быстро распознает тему обращения и автоматически сформирует заявку для передачи ее в профильную службу города. Более 80 процентов заявок, поступающих в единый диспетчерский центр, отрабатываются в день обращения. Для каждого типа заявок установлены сроки их выполнения. Единый диспетчерский центр работает круглосуточно, а заявку можно оставить также через сервис на портале mos.ru и в приложении «Электронный дом».Источник Ссылка