06.12.2022

Горячая линия единого диспетчерского центра начала принимать обращения по зимним темам. Треть всех звонков на линию ЕДЦ обрабатывает робот. В прошлом году жители города оставили более 200 тысяч заявок на зимние виды работ. Теперь горожане могут сообщить о неубранном снеге и наледи, указать на избыточное или неравномерное применение противогололедных материалов, попросить устранить нависающие с крыш сосульки и обновить лед на хоккейной площадке. Заявки принимаются по телефону единого диспетчерского центра: +7 495 539-53-53. На звонок ответит свободный оператор или голосовой помощник. Треть всех обращений на линию единого диспетчерского центра обрабатывает робот. Если случай очень сложный, голосовой ассистент сразу подключит к разговору оператора контакт-центра. По статистике, более 80 процентов заявок, поступающих в единый диспетчерский центр, отрабатывают в день обращения. Единый диспетчерский центр работает круглосуточно. Кроме зимних тем, жители города могут сообщать об отсутствии в квартире горячей или холодной воды, проблемах с системой водоснабжения, сантехникой или электричеством. Также принимаются заявки на ремонт домофона, мусоропровода, ступеней крыльца, входной двери и выполнение мелкого ремонта в подъезде. Сообщения о несанкционированных объявлениях, рисунках или надписях на стенах дома или лифта также принимаются. Заявки можно оставить через сервисы "Вызов мастера" на mos.ru и в приложении "Электронный дом".

Источник Ссылка