...

Портал потребителя: защита прав и разбор спорных ситуаций

image

02.02.2024

Портал потребителя является полезным инструментом для горожан, помогающим разобраться в спорных ситуациях и защитить свои права. Ежемесячно к библиотеке знаний портала обращается около 50 тысяч человек, преимущественно интересующихся материалами, связанными с культурой, спортом, ремонтом, банковскими услугами, покупкой одежды и обуви.

Материалы портала помогают горожанам разобраться в правилах покупки, обмена и возврата товаров, а также предоставляют рекомендации по выбору продавцов и продукции. Например, пользователи могут узнать, как поступить, если купленное платье не подошло по размеру, цена на йогурт в кассе отличается от указанной на ценнике, или мобильный оператор подключил дополнительные платные сервисы без согласования.

С момента запуска портала потребителя в 2022 году его материалы были просмотрены 950 тысяч раз. Публикации на портале написаны простым и понятным языком, чтобы помочь горожанам разобраться в спорных ситуациях и решить возникшие вопросы. В прошлом году было добавлено более 35 новых материалов, и в 2023 году к библиотеке знаний ресурса продолжают обращаться в среднем 50 тысяч человек каждый месяц.

Для удобства пользователей все материалы на портале разделены на категории, их можно легко найти с помощью умного поиска, который выдаст все подходящие публикации на основе введенного запроса.

В 2023 году москвичи чаще всего обращались к материалам, связанным с посещением культурных и спортивных площадок. Более 18 процентов горожан изучали статьи о возмещении стоимости купленных билетов при изменении планов, отмене или переносе мероприятия, а также о возврате денег за неиспользованный абонемент в фитнес-клуб или об оплате ущерба при получении травмы во время занятий спортом. Для 14,8 процента пользователей были актуальны публикации о защите потребительских прав в сфере строительства и ремонта, например, о порядке действий, если квартиру залили, о выборе и покупке строительных материалов, а также о возможностях проведения бесплатного ремонта в квартире. Еще 13,6 процента посетителей портала интересовали статьи о защите потребительских прав в сфере финансовых услуг, включая рекомендации по пользованию банковскими продуктами и обзорные материалы об особенностях различных финансовых услуг. 11,8 процента потребителей изучали статьи и видеоинструкции о выборе, покупке и возврате одежды и обуви, включая рекомендации по приобретению товаров на распродаже, информацию о маркировке продукции и порядке возврата обуви ненадлежащего качества.

Портал потребителя также помогает горожанам узнать больше о содержании домашних питомцев и о том, как вернуть билет на концерт или возобновить абонемент в фитнес-центре.

Библиотека знаний на портале регулярно обновляется, специалисты добавляют новые материалы и актуализируют уже опубликованные. В статьях указываются названия соответствующих нормативных актов, на которые можно опираться при общении с продавцами и представителями компаний. Материалы рассматривают конкретные ситуации, с которыми может столкнуться каждый пользователь, чтобы сделать поиск примеров и отстаивание своих интересов более легким. Статьи касаются как популярных, так и нестандартных запросов покупателей.

   


Другие публикации в этом разделе Открыть

Представляем Вам систему публикации новостей "Public MEDARGO", которая позволяет размещать материалы делового и новостного характера в сфере медицины, фармацевтики, здорового образа жизни и ветеринарии на портале MEDARGO.ru

Последние вебинары

image
Запись вебинара от 15 февраля 2024 года. Тема: «Как узнать и погасить задолженность в условиях ЕНС»

Презентация к вебинару Скачать

image
Запись вебинара от 24 января 2024 года. Тема: «Изменения налогового законодательства в части предоставления социальных налоговых вычетов, вступившие в силу с 01.01.2024 года»

Презентация к вебинару Скачать

Обзоры законодательства о закупках

image
Обзор изменений законодательства 08.01.2024-12.12.2024 (44-ФЗ)
image
Обзор изменений законодательства 08.01.2024-12.12.2024 (ЗИТ)
image
Обзор изменений законодательства 08.01.2024-12.12.2024 (223-ФЗ)

Журналы

Новости

image
Где можно подготовиться и выполнить нормативы ГТО в Москве: обзор центров и мест приема
image
В Москве объявлены бесплатные парковки на улицах в честь Дня защитника Отечества
image
Москва готовится к Дню защитника Отечества: флаги, плакаты и фотозоны украсили столицу, а Вечный огонь прошел профилактику
image
График работы социальных и медицинских учреждений в праздничные дни: что нужно знать москвичам
image
Московская неделя моды: новые коллекции российских и зарубежных дизайнеров в Манеже и на ВДНХ с 1 по 8 марта
image
Откройте для себя Москву Олега Янковского: новый маршрут на портале «Узнай Москву»
image
Мэр Москвы Сергей Собянин поздравил военных и ветеранов с Днем защитника Отечества
image
Москва встречает 23 Февраля: концерты, выставки и украшения по всему городу
image
Ограничения движения на некоторых улицах Москвы из-за праздничных мероприятий: подробности
image
Мультимедийная энциклопедия «Школа профессора Дроздова» помогает школьникам изучать науку: уникальный образовательный продукт от резидента ОЭЗ «Технополис Москва»
image
Изменения в расписании поездов на Рижском и Курском направлениях МЦД-2 в праздники: что нужно знать пассажирам
image
Москвичи выбрали победителей конкурса на лучшее новогоднее оформление объектов торговли и услуг: кто получит главный приз?
image
Праздничное мероприятие в библиотеке №243: отмечаем 90-летие со дня рождения Юрия Гагарина!
image
Более 4000 человек обеспечат безопасность в День защитника Отечества в Москве
image
Москва признана лучшим регионом России для семейного туризма: столица победила на Russian Travel Awards
image
Более двух тысяч флагов украсили Москву к Дню защитника Отечества: праздничные плакаты и декорации по всему городу
image
В Москве время описания лучевых исследований сократилось в 16 раз, сообщил Собянин
image
Выставка «Весна без границ»: новый взгляд на природу и творчество в библиотеке-читальне имени А.С. Пушкина
image
Приглашаем на мастер-класс по созданию «Мартовского котика» в арт-кластере «Восток»
image
Группа «Не прислоняться» выступит в арт-кластере «Восток» с рок-хитами и авторскими композициями
image
Мосгаз провел профилактику Вечного огня в преддверии Дня защитника Отечества: Собянин о заботе столичных специалистов
image
Ученики детской школы искусств имени Д.С. Бортнянского выступят в Доме-музее Марины Цветаевой с программой классической музыки
image
Фантазии Фарятьева: пьеса Аллы Соколовой в культурном центре «Новослободский»
image
Более 23 тысяч школьников участвовали в Математическом празднике в МГУ: школьники решали задачи разного уровня сложности