27.09.2024

Россельхознадзор получил сертификат соответствия государственной услуги по выдаче разрешений на ввоз, вывоз и транзит подконтрольных товаров ветеринарного надзора в Российской Федерации принципам и стандартам клиентоцентричности. Сертификат имеет срок действия до 25 сентября 2027 года и выдан в рамках реализации федерального проекта «Государство для людей».

Основная цель внедрения принципа клиентоцентричности заключается в организации предоставления услуг и сервисов в том виде, в каком они действительно необходимы гражданам и предпринимателям. Для достижения этой цели в Аналитическом центре Правительства России на базе Центра разработок «Государство для людей» функционирует лаборатория пользовательского тестирования. Данный центр является важным инструментом для внедрения принципов клиентоцентричности в деятельность органов государственной власти.

В лаборатории проводятся исследования клиентского опыта и сертификация услуг, сервисов и государственных функций на соответствие принципам клиентоцентричности с использованием специального оборудования. Россельхознадзор направил в Аналитический центр результаты анализа предоставления своей государственной услуги, что позволило провести необходимую сертификацию.

В рамках клиентоцентричного подхода осуществляется постоянный мониторинг качества оказания государственной услуги, а также сбор обратной связи от ее получателей. Это позволяет учитывать пожелания и потребности каждого гражданина и предпринимателя. Уровень удобства предоставления услуги определяется по специальной шкале допустимости принципам клиентоцентричности, которая характеризует, насколько услуга адаптирована под конкретную целевую аудиторию и совпадают ли ожидания клиента с его реальным восприятием и уровнем эмоционального комфорта.

Прохождение сертификации подтверждает, что предоставляемая услуга стала клиентоцентричной, что является важным шагом в улучшении взаимодействия государственных органов с населением.

Источник Ссылка