18.10.2024

18 октября 2024 года. На базе Президентской академии РАНХиГС 16-17 октября прошел международный ежегодный форум «Клиентоцентричность в государственном управлении 2024». В мероприятии принял участие Россельхознадзор, представленным сотрудниками центрального аппарата, ФГБУ «Центр оценки качества зерна» и территориальными управлениями по Рязанской, Тамбовской, Тверской и Ярославской областям.

В ходе форума были подведены промежуточные итоги реализации федерального проекта «Государство для людей» за 2024 год. Этот проект включает мероприятия по внедрению принципов клиентоцентричности в государственное управление. В первый день эксперты из Объединенных Арабских Эмиратов, Южноафриканской Республики, Сербии, Бразилии и Катара поделились международным опытом трансформации государственного управления с акцентом на клиентские потребности. Второй день был посвящен обсуждению тенденций и перспектив предоставления государственных услуг различными органами власти.

Эксперты особо подчеркнули важность создания прямой коммуникации между населением и органами государственной власти. Все страны стремятся к разработке единых электронных платформ, которые позволят гражданам напрямую выражать свои потребности и пожелания.

На панельных сессиях и секциях форума обсуждались актуальные вопросы внедрения и применения принципов клиентоцентричности, а также возможности по сокращению времени и упрощению процедур оказания государственных услуг. Также было уделено внимание презентации внутриведомственных мероприятий, направленных на поддержание высокого уровня клиентоцентричности для внутренних клиентов, таких как государственные гражданские служащие и сотрудники ведомств.

Форум стал значимой площадкой для обмена опытом среди 1500 представителей федеральных и региональных органов власти, а также экспертов из различных стран, работающих над реализацией мероприятий, направленных на достижение клиентоцентричности в государственном управлении.

Источник Ссылка