31.01.2025

У контакт-центра государственной ветеринарной службы Москвы появился новый номер телефона. С 2024 года операторы будут принимать звонки по двум номерам: +7 495 612-12-12 и +7 495 612-04-25. Однако с июня 2025 года будет действовать только единый номер +7 495 612-12-12, который благодаря повторяющимся цифрам легче запомнить.

Круглосуточный контакт-центр работает с марта 2022 года и уже завоевал доверие москвичей. Ежедневно сюда обращаются около 500 владельцев животных, а в 2024 году было принято более 175 тысяч звонков. Это свидетельствует о высокой востребованности услуг контакт-центра среди горожан.

Помимо нового номера, изменения коснулись и функционала контакт-центра. Теперь он не только обрабатывает звонки владельцев животных, но и выполняет задачи круглосуточной горячей линии госветслужбы. Эта линия принимает обращения о случаях внезапного падежа или массового заболевания животных. Специалисты контакт-центра также готовы предоставить информацию о карантинировании животных и других чрезвычайных ситуациях, связанных с безопасностью пищевых продуктов и сырья животного происхождения.

Кроме того, операторы контакт-центра продолжат помогать москвичам по широкому кругу вопросов, касающихся лечения домашних животных и оформления ветеринарных документов. В круглосуточном режиме они помогут записать питомца к ветеринарным врачам и на процедуры в госветклиники Москвы. Также специалисты расскажут, где принимают узкопрофильные специалисты, такие как стоматологи, кардиологи и офтальмологи, и дадут советы по подготовке к вакцинации.

Контакт-центр также принимает заявки на вызов службы ветеринарной помощи на дому и предоставляет консультации по оформлению ветеринарных документов для путешествий с животными как по России, так и за рубеж. Эти изменения направлены на улучшение качества обслуживания и поддержку владельцев животных в различных ситуациях.

Источник Ссылка