Как стать оператором службы 112: секреты феноменальной памяти и моментальной реакции


image

13.05.2025

Операторы службы 112 выполняют важную и ответственную работу, принимая вызовы от людей, оказавшихся в опасных ситуациях. Они должны не только быстро реагировать, но и переключать внимание собеседника, одновременно выполняя несколько задач. В этом материале мы расскажем о том, как проходит обучение этих специалистов и какие качества необходимы для успешной работы.

Чтобы стать оператором службы 112, кандидаты должны обладать феноменальной памятью, высокой скоростью печати и отличным знанием карты города. Операторы службы 112 в Москве, например, могут печатать со скоростью до 200 ударов в минуту и за считанные секунды определять местоположение по ориентирам на МКАД. Они направляют экстренные службы на места происшествий, что требует серьезной подготовки.

Процесс отбора начинается с психологического тестирования. Кандидаты проходят двухчасовой тест, который оценивает их стрессоустойчивость, эмпатию и способность быстро принимать решения. Если результаты теста положительные, человек допускается к следующему этапу собеседования. Важно отметить, что на обучение приходят как студенты профильных колледжей, так и представители старшего поколения.

На собеседовании будущие операторы знакомятся с устройством МКАД и транспортной системой столицы. Это необходимо, поскольку дорожно-транспортные происшествия являются одной из основных причин обращений в службу 112. Кандидаты получают задание заполнить карту автодорог Москвы, что позволяет проверить их способность запоминать важную информацию.

После этого проводится индивидуальная встреча с каждым кандидатом, где проверяется выполнение домашнего задания и скорость печати. В ходе обучения скорость печати увеличивается до 200 ударов в минуту, что позволяет операторам быстрее получать информацию от абонента и направлять помощь. Однако задания профессионального отбора сложны, и не все кандидаты справляются с ними.

Источник Ссылка

Новости