24.05.2025

Россельхознадзор получил сертификат соответствия государственной услуги по выдаче фитосанитарных, реэкспортных фитосанитарных и карантинных сертификатов принципам и стандартам клиентоцентричности. Новый сертификат имеет срок действия до 20 мая 2028 года и подтверждает, что услуга стала клиентоцентричной. Это повторная оценка, так как срок действия предыдущего сертификата, выданного в 2024 году, истек.

Служба активно участвует в реализации федерального проекта «Государство для людей», внедряя клиентоцентричный подход в предоставлении государственных услуг. Основная задача заключается в организации доступности услуг и сервисов для граждан и предпринимателей. Услуга по выдаче сертификатов является массовой и социально значимой: в 2024 году территориальные управления Россельхознадзора выдали 3,7 миллиона сертификатов. При этом 96,4% заявлений были поданы в электронном виде, в том числе 96,7% фитосанитарных сертификатов и 99,7% карантинных сертификатов.

С 9 мая 2025 года вступили в силу изменения в Федеральный закон «О карантине растений», согласно которым услуга должна оказываться в течение одного рабочего дня с момента подачи заявления, независимо от способа его подачи. Выдача карантинных сертификатов осуществляется онлайн, круглосуточно и без участия должностных лиц территориальных управлений Россельхознадзора. При автоматической проверке соответствия профильных критериев сертификат оформляется не более чем за 5 минут.

Для удобства заявителей на сайте Россельхознадзора в разделе «Госуслуги» размещены прямые ссылки на необходимые пути для получения услуги через ЕПГУ и платформу «Мой экспорт». В рамках клиентоцентричного подхода служба постоянно мониторит качество оказания государственной услуги и собирает обратную связь от ее получателей, учитывая пожелания и потребности граждан и предпринимателей.

Оценить качество предоставления услуги можно на сайте Россельхознадзора. Федеральным проектом «Государство для людей» к 2030 году предусмотрена сертификация не менее 90% государственных услуг и функций во всех федеральных и региональных органах власти. С 1 января 2023 года стандарты клиентоцентричности внедрены во всех министерствах и ведомствах.

Источник Ссылка