02.12.2025

Контакт-центр государственной ветеринарной службы города Москвы продолжает развиваться, предлагая новые услуги и расширяя свои функции. С момента открытия в марте 2022 года, когда был введен круглосуточный номер +7 495 612-12-12, операторы приняли более 700 тысяч звонков от владельцев животных. В 2025 году контакт-центр перешел на новый единый номер и стал полноценной горячей линией госветслужбы.

Теперь операторы не только консультируют по вопросам содержания питомцев и записывают на прием в ветеринарные клиники, но и принимают обращения о случаях внезапного падежа животных, массовых заболеваниях и других чрезвычайных ситуациях, связанных с безопасностью пищевых продуктов. Важным новшеством стала возможность получения информации о досудебной ветеринарной экспертизе.

Количество звонков в 2025 году увеличилось на 50 процентов, что привело к росту штата сотрудников. Теперь в каждую смену работают пять-шесть операторов, и в периоды максимальной загрузки каждый из них может принять до 200 обращений в сутки. Это позволяет обеспечить более качественное обслуживание и оперативное решение вопросов клиентов.

Работа на горячей линии требует от операторов не только профессионализма, но и умения создать атмосферу доверия и поддержки. Елена Кепшина, руководитель контакт-центра, отмечает, что искреннее желание помочь владельцам животных является важным аспектом работы. Операторы стремятся найти подход к каждому клиенту, чтобы он чувствовал себя услышанным и удовлетворенным.

Среди самых популярных запросов — запись на прием к ветеринару, уточнение графика работы специалистов и оформление заявок на выезд ветеринарной службы на дом. Чаще всего клиенты интересуются вакцинацией, осмотром терапевта или хирурга, а также получением ветеринарно-сопроводительных документов для поездок.

Контакт-центр также сталкивается с неординарными запросами. Например, недавно к операторам обратился владелец верблюда, желая узнать, как и где сделать необходимую прививку. Некоторые услуги, такие как диспансеризация домашних питомцев, могут быть оформлены только через контакт-центр. Это комплексное обследование требует участия нескольких специалистов в рамках одного приема, что подчеркивает уникальность и важность работы контакт-центра.

Источник Ссылка