11.10.2022

Единая справочная служба Москвы отметила свое семилетие, за которое специалисты приняли 76 миллионов звонков. Эта служба консультирует горожан по широкому спектру вопросов, включая ЖКХ, оформление документов, пособия и выплаты, а также поддержку предпринимательства. По словам заместителя мэра Москвы Натальи Сергуниной, по номеру +7 495 777-77-77 можно получить ответы на эти и другие вопросы, а также узнать контакты городских структур. Более 44 процентов звонков уже обрабатывает искусственный интеллект, что позволяет сократить время ожидания ответа и разгрузить операторов.

С начала текущего года специалисты справочной службы начали консультировать горожан по 500 новым темам, а голосовой помощник пополнился 17 новыми направлениями. Робот способен не только находить нужную информацию, но и предлагать возможные варианты ответа и перенаправлять вопросы специалистам. Нейросеть запоминает одобренные человеком варианты ответа. Виртуальный ассистент также понимает разговорную лексику и умеет определять временные интервалы по фразам типа "завтра в полдень" или "сегодня в три".

Единая справочная служба Правительства Москвы является одной из главных горячих линий общегородского контакт-центра. Всего в Москве функционирует более 70 тематических горячих линий, которые ежемесячно принимают около пяти миллионов звонков.

Источник Ссылка