30.11.2022

База знаний виртуального помощника Александра, разработанного специалистами Московского метрополитена, пополнилась более чем 320 новыми ответами на вопросы пассажиров о движении пригородных электропоездов и аэроэкспрессов. Теперь чат-бот может предоставить информацию по самым популярным запросам от жителей Москвы и Московской области, а также гостей столицы.

В базе знаний онлайн-помощника появились новые варианты ответов, включая информацию о том, как организовать поездку для маломобильных пассажиров или подключиться к Wi-Fi в пригородных поездах компании-перевозчика — АО «Центральная ППК». Кроме того, чат-бот может помочь пассажирам найти потерянные вещи в электричках или аэроэкспрессах, а также предоставить информацию о текущих тарифах на проезд и льготных билетах.

Заместитель Мэра Москвы по вопросам транспорта Максим Ликсутов отметил, что развитие онлайн-сервисов для пассажиров является приоритетным направлением работы городских властей. Чат-бот Александра уже пользуется большой популярностью, поэтому в ближайшее время он будет расширять свои возможности и помогать пассажирам всех видов городского транспорта.

Задать вопрос чат-боту можно на сайте столичного метро, в мобильном приложении «Метро Москвы», а также в «Телеграме», Viber, WhatsApp и «ВКонтакте». Обучение Александры новым знаниям проводилось совместно с пользователями онлайн-проекта «Город заданий», которые задавали вопросы чат-боту и делились результатами с сотрудниками, отвечающими за его работу. В результате чат-бот научился отвечать на практически любые вопросы о движении электричек и аэроэкспрессов, переадресуя сложные запросы на оператора.

Чат-бот Александра также предоставляет информацию о работе метрополитена, МЦК, МЦД, наземного транспорта, парковках, штрафах и эвакуации, а также о правилах пользования метрополитеном. Он работает круглосуточно и может помочь пассажирам с различными вопросами, включая информацию о расписании движения электропоездов на МЦД-1 и МЦД-2. Среднее время предоставления информации составляет всего одну секунду.

Источник Ссылка