07.02.2024

Учебный центр офисов «Мои документы» отмечает девять лет со дня открытия. За это время он стал важным учебным заведением для подготовки специалистов, работающих в офисах «Мои документы». Всего за 2023 год более пяти тысяч специалистов прошли обучение в учебном центре.

Учебный центр работает по системе непрерывной подготовки специалистов. Это означает, что обучение в нем проходит регулярно и включает в себя два основных блока: функциональный и сервисный. Функциональный блок включает изучение порядка предоставления услуг и умение ориентироваться в ситуации заявителя. Сервисный блок направлен на обучение сотрудников поиску индивидуального подхода к посетителям, предотвращению конфликтов и работе с маломобильными гражданами.

В учебном центре разработаны более 66 очных программ, 72 программы в формате вебинаров и 250 курсов дистанционного обучения. Это позволяет специалистам повышать свою квалификацию и совершенствовать навыки работы в нестандартных ситуациях.

Учебный центр также играет важную роль в подготовке сотрудников для участия в ключевых городских проектах. В 2023 году более 650 сотрудников прошли обучение в центре, включая участие в проектах "Здоровая Москва" и Московском урбанистическом форуме.

В учебном центре работают 13 тренеров, которые имеют опыт работы в офисах «Мои документы» и знают особенности коммуникации с посетителями. Это позволяет им передавать свой опыт и помогать студентам развивать необходимые навыки.

Офисы «Мои документы» предлагают более 260 услуг, 99 процентов которых можно получить без привязки к месту регистрации. Районные центры открыты для горожан ежедневно с 08:00 до 20:00, а флагманские офисы работают с 10:00 до 22:00.

Учебный центр офисов «Мои документы» продолжает свою работу по подготовке специалистов и развитию качества обслуживания граждан. Его девятый юбилей стал еще одной важной вехой в его истории.

Источник Ссылка